Od predávajúcej som si kúpila (okrem iného) sadu znakovej reči pre batoľatá Baby signs za 25€. Dôvodom mojej kúpy bolo naučiť sa posunky, ktoré by som mohla ukazovať svojmu dieťaťu a tak s ním komunikovať ešte predtým, ako sa naučí rozprávať.
Sada od kupujúcej obsahovala viac vecí:
- Knižočku s úvodom do znakovej reči
- DVD s videoslovníkom (samotné posunky)
- 4 leporelá pre deti (s kreslenými obrázkami)
- Slovníček s najpoužívanejšími znakmi (s kreslenými obrázkami)
- Spevník s textami pesničiek (bez CD pesničiek)
- DVD pre deti (nejaký plyšák deťom opakovane ukazuje pár posunkov)
Hneď v deň prevzatia zásielky som si skúsila pustiť všetky DVD, nenačítalo mi ani jedno. Aby som krivo neobvinila predávajúcu, skúsila som nielen môj notebook, ale aj manželov. Manželov notebook DVD začal prehrávať, ale zakaždým ich stopol. Všetky DVD boli silno poškriabané, obaly dotrhané. Predávajúcu som obratom kontaktovala s otázkou, či jej tie DVD fungovali. Tá reagovala tak, že som ju tým zaskočila, lebo ona DVD nikdy nepoužívala (čo zase zaskočilo mňa). Vysvitlo, že predávajúca mala sadu od niekoho iného a nikdy DVD nevyskúšala, ani pred následným predajom mne. V inzeráte sa nespomínalo, že ide o predaj vecí z druhej ruky.
Situáciu som chcela riešiť. S návrhom predávajúcej (vrátenie 10€) som nesúhlasila, lebo problémom nebolo čiastkové znehodnotenie produktu, ale nefunkčnosť produktu ako takého. Keďže DVD s videoslovníkom sa nedalo prehrať a tým pádom som nevidela znázornený ani jeden znak, nebolo možné sa znakovú reč naučiť a preto som prosila o možnosť celú sadu jej poštou vrátiť a získať moje peniaze naspäť. Zo slušnosti som si zvolila zdĺhavé vysvetlenie a detailné odôvodnenie mojej prosby, ktoré však bolo pochopené nesprávne. Ja som poukazovala na to, že hoci ostatné časti sady boli v poriadku (knižka sa dala čítať, leporelá sa dali prezerať...), faktom ostáva, že z nich sa znaková reč naučiť nedá (v leporelách aj slovníčku sú nakreslené znaky, ale sú znázornené jednoduchými kresbami, z ktorých nie je vidno, ako sa znaky ukazujú v priestore, pretože sú to iba 2D obrázky a nie 3D, nedá sa z nich vidieť, ako pohybovať prstami a celými rukami). Predávajúca reagovala tak, že "jej príde, že znaková reč nespĺňa moje požiadavky, že ju nepotrebujem a chcem preto vrátiť". A že mi ešte pribalila zadarmo darčeky, ktoré k sade pôvodne nepatria. Opätovne som vysvetlila, že na naučení sa znakovej reči mi veľmi záleží, ale neviem sa ju naučiť bez funkčného DVD, preto prosím o vrátenie peňazí, aby som si mohla kúpiť funkčné DVD, pretože sada v stave, v akom som ju obdržala, je pre mňa nepoužiteľná na účel naučenia sa znakovej reči pre batoľatá. Stav sady bol v inzeráte označený ako používaný, ale kompletný. Pribalené darčeky (knižka a nefunkčné DVD o učení na nočník + drevená píšťalka) rovnako nevyužijem, lebo ja už teraz používam bezplienkovú komunikačnú metódu a dávam svoje dieťa každý deň úspešne na nočník, teda nepotrebujem k tomu dodatočné materiály.
Predávajúca mi odpísala, že mi "nemôže ponúknuť viac ako vrátenie navrhovanej sumy" a že "predané veci späť nekupuje". Argumentovala som tým, že nechcem vrátiť tovar, lebo by som si to bola rozmyslela, ale preto, že mi bol predaný poškodený tovar. Predávajúcu som viackrát slušne požiadala o vrátenie celej sumy s cieľom dohodnúť sa, dala som jej čas na odpísanie. Uplynulo 23 dní. Predávajúca sa mi už neozvala.