Tescomobile - nedobilo mi kredit, ale peniaze odišli

Ahojte mám taký problém, mám kartu na nabíjanie od TESCOMOBILE a dnes som si dobila kredit 14:30 za 10€, kredit mi neprišiel tak som volala na zákaznícku linku keďže ju majú zadarmo a tam mi povedali, že žiadna platba nebola uhradená no z účtu mu to strhlo neviete kde je problém ?