Reklamácia
Prosím Vás vedel by niekto poradiť ohľadom reklamácie? Dňa 3 novembra som poslala mobilný telefón na reklamáciu poštou na jeden"zatiaľ " nemenovaný internetový obchod,do dnešného dňa nie je moja reklamácia ešte vybavená. Asi po 2 týždňoch od odoslania telefónu mi ho poslali naspäť neopravený vraj ho omylom poslali naspäť na adresu ,namiesto do servisu 🙈tak na ich náklady poslali kuriéra vyzdvihnúť mobil ,stým, že bude opravený 30 dní. No do dnešného dňa ešte naša reklamácia nieje vybavená. Min.týždeň sme tam volala a pán mi to vraj zistil a povedal, že nevie kedy bude "opravený " nakoľko sa to "PREDĹŽILO " tým, že mi poslali omylom . Akože nevedia!!!? Ešte som mu povedala, ze za týždeň budem volať a pokiaľ nebude opravený volám SOinšpekciu.A na to mi povedal ,že nemusím hneď volať SOI, že sa dohodneme 🙈.Prosím Vás poraďte mi .Majú právo mi predlžovať reklamáciu aj keď to bolo ich zavinenim ? Termin vybavenia mal byť 8 december. Môžem, žiadať o preplatenie telefónu? Ďakujem pekne za odpoveď.
@timejicka popravde asi ti ostáva len čakať,ani so SOI nepochodis, nakoľko ony ti reklamáciu nezamietli a vybavuje sa to, aj keď pochybili, chybu si priznali. Ešte počkaj a po novom roku skús znovu zavolať. Dnes je toto otrasné tieto reklamácie, málokde sú čestní. Tiež by ma piclo z toho.
@neferneferuaton nieje v predĺženej záruke.V októbri bol rok od kúpi.
Od prvého dňa kedy si ho poslala na reklamáciu si rataj 30 dní, ak sa do vtedy nič nevyrieši, tak máš nárok na vrátenie peňazí. Ak by sa to naťahovalo tak by som riešila SOI.
Napíš im email ze nakoľko reklamácia nebola vybavená do 30 dní žiadas o vrátenie sumy. Dopis tam na aké číslo účtu ziadas sumu vrátiť.
@timejicka tym padom po 30 dnoch mas narok na vratenie penazi
Hned im napíš, že odstupuješ od kúpnej zmluvy, nakoľko nebola dodrzana zákonom stanovená Lehota. Podpis.
@stanulienkat Prosím Vás neviete aké konkrétne tlačivo by to malo byť? Na nete je toho veľa len neviem ,ktoré by malo byť to správne. Ďakujem
@zojazoja
@dominima
@timejicka tlačivo neviem či existuje ale nám stačilo že sa začali vyhrážať SOI a už sme peniaze vracali. A keby ten obchod preverí SOI tak majú problému, lebo nepostupovali podľa pravidiel a ty by si mala peniažky. Alebo ako ti rádia iní skús normálne napísať vo worde čo je vo veci a poslať im to podpísané.
@dominima Ďakujem Vám za info a rady aj ostatným ktorí mi odpovedali na moju otázku. Pred včerom už nám prišiel mobil opravený a plus nám nabalili veľa darčekov ako odškodné za dlhšie čakanie. Žiadosť sme mali už napísanú s tým, že po novom roku im ju pošlem ....no nestihla som 🙂
@timejicka ano. Bola to ich chyba nie tvoja. Ty nemozes za to, ze urobili chybu. Maju 30dni na to. Ak nestihnu maju dat peniaze. Nemas ho v predlzenej zaruke vsak? Vtedy go moze trvať dlhšie.