Problém s diakritikou

Ahojte, je tu prosím niekto, kto sa trocha lepšie vyzná s prácou na PC, resp. by mi vedel poradiť, prečo keď sťahujem úradný dokument z portálu Slovensko.sk, ktorý mi prišiel do schránky, tak mi po stiahnutí vo formáte PDF namiesto diakritiky píše znak # ? Budem vďačná za každú radu