Packeta - poškodený balík

Ahoj prosím ako by ste riešili? Objednala som si produkt od jednej pani priklad za 10€ plus packeta 5€. Balik nedorazil kedze sa po ceste poškodil a rozbil. Pani povedala ze to bude riešiť čo si myslím ze jej vrátia sumu celú. Mne na účet poslala len 10€ za produkt ale tých 5€ za packetu uz nie. Ako by to malo byt po správnosti? Ja si myslím ze mi mala vrátiť aj poštovné keďže balík ku mne ani len neprišiel.. stretli ste sa s tým? Ako to bolo vyriešené? Nejde o 5e ale o princíp...