Objednávanie z Allegro

Ahojte
objednával som z allegro ,platil som kartou , peniaze z účtu strhnuté (je to 20€) ,prešlo už 3 týždne a stále mi nič neprišlo :/ ,som už fakt zúfali (fakt to potrebujem)
objednával som ďalšiu vec ,to je už cca 1,5 týždňa a tiež stále nič :/
kde tam nejdem podacie číslo ?
ako poslať spravu predajcovi ?
koľko mam ešte čakať ? ,ako tam funguje ten spor ?