Dostala som zlé hodnotenie, ktoré si nezaslúžim. Kto mi pomôže?

dobry vecer , pri dohodnuti s mamickou o obchode , som balicek po nabehnuti platby odoslala - nastastie doporucene aj som jej hned napisala , ze balicek som jej poslala - no pani si balik nevyzdvyhla na poste a tak sa mi balik vratil spat ..... a ona sa zrazu nejako prebudila a napisala mi ze balik nema tak som jej ho vraj neposlala a napisala mi zle hodnotenie .... tak som jej pisala , ze balik je uz na poste v Bratislave ako vratena zasielka no ona uz nereaguje ma aj podacie cislo - vie si to aj prekontrolovat no prestala komunikovat.....tak som oslovila pani bamboa a nevie ci komunikujem spravne , nakolko mi aj ona napisla , ze balik je na poste v Ba - samozrejme ze je v Ba , ked sa vratil - ale za toto ja nemozem - nenosim baliky ku dveram kupujúcej .....
Kto by mi mohol prosim pomoct? Dakujem Marta