Alzabox - prečo mi nechce zobrať balík?

Dobry den, prosim Vas, idem sem po radu. Chcela som dnes vratit balik objednany zo zahranicnej stranky (Tommy Hilfiger) a isla som normalne cez Alzabox, ale nechcelo mi zobrat ziadny kod, stale pisalo, ze je nespravny. Nerozumiem tomu, posielam takto bezne, skusala som 2 rozne alzaboxy a na viackrat, dokonca som kod natukala manualne a ani jeden mi balik nevzal. Viete mi poradit, ako postupovat? Ked som pozerala stranku Slovak Parcel Service, bola som z toho zmätena, lebo tam je cennik, treba zadat hmotnost, rozmery a vygeneruje vam tam cenu, lenze toto by malo byt zadarmo...