Ako reklamovať topánky?

na topankach praskli podrazky. na oboch
bola som to dnes v rene reklamovat a tam mi predavacka tvrdila ze kedze reklamujem viac ako rok od kupy a vada je evidentne neodstranitelna, mam si na vlastne naklady poslat NIEKDE tie topanky na posudenie ze ci je to nasa chyba alebo vada materialu
a ze toto sa tyka specialne neodstranitelnych chyb
je to spravny postup??