Je toto správny postup reklamácie?

Som veľmi zúfalá, v decembri som si dala v salóne predĺžiť vlasy. Po 6.tyzdnoch som sa im ozvala, s reklamáciou. Dali mi termin o 2.týždne s tým, že vlasy pôjdu dole. Predtým som majitelke salónu poslala, meil s popisom a fotkami čo sa stalo s vlasmi. Jej odpoved, že do 30 dni sa vyjadria. Zo zákona majú na to pravo. S jej manažérkou sme si cez Instagram, dohodli termin kedy pôjdu vlasy dole. Zo salónu mi prišla sms správa s termínom. Vlasy ostali v salóne nedali mi však v salóne žiaden, preberaci protokol. Absolútne nič. Kadernicka sa vyjadrila, jej bolo oznámené od manažérky vlasy zložit a neúčtovať zloženie. Majú ich zaslať manazerke.
Po zložení mi ostali len oči pre plač. Polovica vlasov mojich je prec.
Skratka hľadám, odpoved či je táto reklamácia takto správne? A ďalšia vec, ja nemám od nich doklad. Pretože kadernicka ho nevedela z PC vytlačiť. Po nadpojení. A mna uprimne ani nenapadlo to nejak dodatocne riešiť.
Je možné pýtať si ho od nich opäť? Mám len certifikát od ich vlasov s termínom 12.12.2023.
Čítam recenzie a veľmi zle na salón. Z ich prístupu mlncanlivosti nemám dobrý pocit.
Prišla som si o svoje vlasy, o peniaze, nemám ani nadpojene vlasy, ktoré som reklamovala s tým, že sú zničené - konce.
A ďalšia vec, pisat rovno meil s fotkami čo mi ostalo aké plesinky po odstránení nadpojenych vlasov? Ale ako čo, reklamáciu, sťažnosť…alebo sa rovno obrátiť na SOI len neviem ci oni budú mat niečo spolocne s mojim prípadom.
Prosím len, rady ktoré mi pomôžu pohnúť sa ďalej. Dakujem