Blokovacia kaucia na dom

Dobrý večer , súrne potrebujeme pomôcť. Rozhodli sme sa , že si kúpime dom prostredníctvom hypotekárneho úveru. Ľudia z realitky nám povedali , že pred kúpou domu musíme uzatvoriť kaučnu blokaciu na dom v hodnote 2000 € + 350€ na posudkoveho znalca. Povedali nám , že je to na to aby majiteľ domu ten dom už nepredal , že to proste je len , ako keby rezervačka s tým , že sa tam nič nemôže pokaziť a do 3 týždňov budeme mať kľúče od domu. Verili sme a zlihali sme. Hypotéku sme mali už pred schválenu , no asi na 5ty deň od uzavretia zmluvy nám volala maklérka, že banka nám zamietla úver z dôvodu , že lokalita v ktorej sa dom nachádza banke nevyhovuje. V zmluve , ktorú sme podpísali je uvedené , že keby sme niečo porušili tak peniaze prepadnú v prospech realitnej kancelárie , no my sme nič neporušili. Tak sme sa o danej veci rozprávali ďalej tak nám povedali , že budeme hľadať nový dom a tie peniaze sa len prenesú na ďalšiu nehnuteľnosť. No máme pocit , že s nami ako keby nespolupracujú dnes sme sa tiež dohodli na obhliadke domu , maklérka sa nám mala ozvať ohľadom času , no neozvala sa. Tvrdia nám , že tie peniaze nám už nevrátia. Máte s tým niekto skúsenosti ?