Trendyol - reklamácia

Ahojte , reklamovali ste tovar zakúpený na Trendyol ?nikde sa neviem dočítať čo s tovarom, ktory chcem po viac ako 30 dňoch reklamovať . Nafotila som foto čo je zle a odpísali mi,že tovar je používaný a nedá sa vrátiť . Máte niekto skúsenosť ?