Ako mám vrátiť tovar do e-shopu mango.com?

Ahojte, kúpila som dcére bundy z mango.com a chcela by som ich vrátiť. Prihlásila som sa do svojho účtu, našla som, kde si vytlačím tlačivo formulár na vrátenie alebo výmenu - lenže ten treba vyplniť perom a priložiť k balíku. Ale NIKDE nevidím nejakú voľbu, ikonu alebo tlačítko, že tento konkrétny tovar chcem vrátiť... Čiže iba pošlem balík a budem veriť, že mi pošlú späť peniaze? Lebo takto som už 2x posielala a neúspešne. Aj som reklamovala, prečo mi nevrátili peniaze ale odpovedali mi, že neevidujú žiadnu požiadavku na vrátenie peňazí... Teraz sa nechcem vracať k starým reklamáciám ale niekde robím asi chybu alebo proste nevidím na ich stránke nejakú tú ikonku, kde sa moja požiadavka o vrátenie peňazí zaregistruje. Mám tam vytvorený účet a mám vyplnený IBAN aj adresu a všetko. Buď som slepá alebo nevidím, alebo neviem poriadne po anglicky ☹ Už ste niekto vracali tovar do e-shopu mango.com? Ako ste postupovali??? Vopred ďakujem, že ste toto celé prečítali a ďakujem za každú radu.