Vrátenie platby Sinsay

Ahojte prosím poraďte mi kam sa obrátiť...Vracala som tri balíky do sinsay cez packetu pred Vianocami..Za dva balíky mi boli hneď vrátené peniaze cez payU a za tretí nič ...V emaily mi prišlo že do troch bude vrátená platba čoz sa nestalo.Na sinsay stránke píše že do 14 dní príde platba síce prešlo asi len 10 dní doteraz už s odpočítaním dní čo boli sviatky..Neviem kam sa obrátiť keďže na FB stránke sinsay funguje len chatbot...