Má poisťovňa stanovenú lehotu na vybavenie poistnej udalosti?

Alebo sa to môže ťahať aj mesiace? Ešte 20.10. som do Allianz systému nahrala všetky podklady k poistnej udalosti súvisiacej so zemetrasením na východnom Slovensku. V systéme bolo uvedené, že všetky dokumenty som nahrala správne a že do 48 hodín sa ozvú, ako situáciu vyriešia. Odvtedy som tam hádam aj 4x volala a pýtala sa, ako to vyzerá a stále mi povedia, že ešte nemajú údaj od SAV o sile zemetrasenia, ktoré bolo v mojom bydlisku. No neviem, príde mi to už ozaj dlho, žeby poisťovňa v decembri nemala údaj o sile zemetrasenia ktoré bolo 9. októbra? Moji známi a rodina žijúca v inom meste mali vybavené cez Allianz poistné udalosti ozaj do tých 48 hodín od nahlásenia, ja nie. Majú nejakú lehotu, napr. 30 dní, do ktorej musia žiadosť vybaviť alebo mi ozaj ostáva len čakať, koľko bude treba? Ďakujem.