Cestovné poistenie

Ahojte,
Uzatvorili sme cestovné poistenie minulý týdeň , po zaplatení nám ponúklo dokumenty na stiahnutie. Avšak dokumenty som si nestiahla. Chcela som si dnes cestovné poistenie pozrieť a skontrolovať, avšak neprišiel mi ani žiadny mail ohľadom poistenia a neviem ako sa mám dostať k dokumentom. Nie je štandard aby sa zaslal mail s poistením? Jediný doklad o poistení mám v podstate len v internetbankingu, že mi odišla platba .
Preto by som chcela poradiť a spýtať sa ako mám teraz postupovať
Ďakujem