Booking - odmena v peňaženke

Ahojte. Stalo sa vám už niečo podobné? Na bookingu som mala odmenu v tej ich peňaženke, 10% z predchádzajúceho pobytu, a keď som to chcela uplatniť na rezerváciu ďalšieho táto rezervácia neprešla avšak kredity mi strhli, ako ste to riešili? Alebo vám to fungovalo. Samozrejme som im napísala. Ďakujem.