Ako som naletel podvodníkom zo zahraničného e-shopu.

Tento príspevok som sa rozhodol napísať, preto, aby ste sa nepopálili, tak, ako sa to podarilo mne. Hneď na úvod pripomeniem, že hlavnú úlohu osla s maslom na hlave som obsadil ja, len ja a nikto iný. 

V októbri 2022 mi manželka poslala link na e-shop, kde si počkala na výpredaj jej vysnívaných kožených sandálov. E-shop sledujú s kamoškou už viac ako rok a teraz sú v akcii, tak či by som jej ich objednal, lebo dostala obálku na narodeniny.

"Jasná vec!" vravím. Vzápätí prefíkane objednám ešte jeden pár v inej farbe, ktorý sa jej páčil tiež. Vianočný darček vybavený. Ani vo sne mi nenapadlo pátrať po dôveryhodnosti e-shopu, keďže mi povedala, že ho sledujú už dlhšie. Ako vravím, osol na pohľadanie.

Tovar som zaplatil kartou a keďže som objednávku urobil v dosť veľkom zhone, ani mi nenapadlo overiť si, prečo neprišlo emailom jej potvrdenie. Fešák.

O 3 týždne som sa konečne prebudil a začal pátrať. Zistil som, že nemám žiadne potvrdenie objednávky a medzitým som si so zlou predtuchou klikol na sociálne siete e-shopu. Zo všetkých postov a komentárov na mňa kričali kapitálkami vety typu: "THIEVES!", "FRAUD ESHOP!!!", "DO NOT ORDER, THEY DO NOT DELIVER!!!!!" atď.

Už som vedel, že je zle. Poslal som e-shopu urgenciu a o 2 dni mi prišlo potvrdenie objednávky. Obratom so požiadal o jej zrušenie a žiadosť o vrátenie peňazí. Empatická Yolanta zo zákazníckeho e-shopu mi poslala kupón s atraktívnou zľavou 50%, ale odmietol som. Potvrdila mi teda vrátenie peňazí do 14 dní. Samozrejme k tomu nedošlo, najprv bol problém na ich finančnom oddelení, neskôr s ich novým evidenčným systémom - ich rozprávky nemali konca. 

Už o pár dní zistení, s kým mám do činenia som oslovil EU inštitúciu na ochranu spotrebiteľov, napísal report do všetkých portálov evidujúcich klamlivé e-shopy a tiež som ihneď - aj keď po funuse - napísal na všetky ich sociálne  siete varovania pre potenciálnych zákazníkov. Predovšetkým som ihneď kontaktoval moju banku. 

Tá mi oznámila, že šanca na úspech je jedna k jednej, ale že urobia maximum, aby mi boli peniaze vrátené. Vypýtali si všetky dostupné podklady, komunikáciu s e-shopom a priebežne ma informovali o celej záležitosti emailom. Počas procesu vymáhania sa e-shop viackrát snažil banku presvedčiť o tom, že mi bol tovar dodaný, ale nepredložil o tom žiaden doklad.

Takmer presne po 4 mesiacoch mi prišla z mojej banky správa, že sa im podarilo peniaze získať späť a prišli mi na účet. 

Nepovažujem sa za odborníka na nakupovanie na internete, ale keďže som sa posledných pár týždňov tejto problematike venoval celkom intenzívne, tu je pár tipov, ako nenaletieť:

- snažte sa nakupovať len v overených a známych e-shopoch - síce nie veľmi objavné doporučenie, ale smerujem k tomu, že niekedy má pár euro navyše v nákupnom košíku svoj zmysel 

- ak si nie ste istí dôveryhodnosťou e-shopu, pozrite si jeho sociálne siete a čítajte najmä komentáre zákazníkov

- nikdy neplaťte prostredníctvom bankového prevodu - ideálna je dobierka, alebo platba kartou - vtedy je šanca získať peniaze späť oveľa väčšia

- uchovávajte si kompletnú komunikáciu s e-shopom - v prípade, že dôjde k problémom, budete ju potrebovať

- ak už ste sa nechali nachytať, v prvom rade kontaktujte svoju banku, môžete sa obrátiť aj na inštitúcie EU, ktoré sa touto oblasťou zaoberajú - v prípade Slovenska určite priamo SOI

- existujú databázy podvodných e-shopov - preverte si e-shop v nich, kým pošlete objednávku:

Slovensko:

https://esc-sr.sk/clanky/nakupy-online-2/

https://www.soi.sk/files/rizikov%C3%A9%20eshopy.pdf

https://nakupujbezpecne.sk/certifikacia-e-shopov/zoznam-certifikovanych-e-shopov

https://touchie.eu/read-blog/20_podvodne-e-shopy-z-ktorych-nikdy-nic-neobjednavajte.html

Čechy:

https://www.coi.cz/pro-spotrebitele/rizikove-e-shopy/

Ostatné zahraničie:

https://www.econsumer.gov/en/SelectAType/1#crnt

Celý tento problém som si spôsobil vlastnou neopatrnosťou a hlúposťou. Väčšina zákazníkov sa snažila získať peniaze späť niekoľko mesiacov, neúspešne. Môj príbeh má síce šťastný koniec, ale do emailu mi ešte stále chodia akciové ponuky dotyčného e-shopu, takže ich "žatva" pokračuje. Rozhodol som sa, že sa pokúsim zabrániť im v okrádaní ďalších zákazníkov a dal som podnet na prešetrenie orgánom EÚ, uvidíme, čo sa podarí. 

Držím vám palce, aby vaše online nákupy boli bezpečné.