Z e-shopu mi nevrátili peniaze a nemám ani tovar. Ako postupovať?

Dobrý deň,

12.07.2024 som objednávala z už nefungujúceho eshopu babyheaven.sk. Zlákali ma nižšie ceny oproti konkurencii a reklama na Instagrame. Recenzie som pred kúpou nečítala. To je moja smola a poučenie do budúcna.

Keďže tovar nechodil, tak som po 10 dňoch od kúpy telefonovala na telefónne číslo uvedené na stránke. Pani mi to dvihla a dohodli sme sa na storne objednávky. Vtedy mi tvrdila, že všetky hračky boli na objednávku. Už vtedy klamala, keďže na e-shope mala všetko stále dostupné. Prešlo 17 dní a na telefonáty mi už nik nereagoval, tak som písala SMS. Po mesiaci od kúpy tovaru mi prišla konečne sms, že storno mojej objednávky bolo spracované. Následne ďalšia odmlka a ignorácia, či už na telefonát alebo SMS. Do dnešného dňa nemám peniaze na účte.

Ako mám ďalej pokračovať, aby som získala peniaze späť?

Mám ísť na políciu a podať trestné oznámenie?

Dosiahnem tým niečo?

Je nás viac takých, čo sme zostali bez tovaru a bez peňazí.

Ďakujem